职场沟通与情绪管理(试卷)
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是（）
(A) 控制情绪，不能恼羞成怒
(B) 现场服从，不要当场辩解和争论
(C) 事后双方私下沟通
(D) 我行我素，按自己的想法做
2. 在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是（）
(A) 职业素养
(B) 劳动合同
(C) 收入与酬劳成正比
(D) 组织结构
3. 关于先跟后代，下列说法错误的是（）
(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
(B) 它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧
(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
4. 关于主动表达，下列说法错误的是（）
(A) 主动表达可以更好地展示自己
(B) 主动表达会遭人记恨
(C) 主动表达比被动表达更有利
(D) 主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人
5. 心理学认为，社会化的第一个前提是（）
(A) 情绪表达
(B) 语言表达
(C) 态度表达
(D) 心理表达
6. 调查显示，大多数被辞退的员工是因为（）能力不足
(A) 工作能力
(B) 情商
(C) 智商
(D) 沟通能力
7. 根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是（）
(A) 针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
(B) 根据自己的思维做出理性判断
(C) 尊重和理解他们，让他们有价值感
(D) 思维固话，尊重他们的经验
8. 关于边际经济递减效应，下列说法正确的是（）
(A) 人的幸福感会随着收入增长而提升
(B) 人的幸福感会随着收入增长而降低
(C) 人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低
(D) 达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的
9. 工作汇报的总结环节，要做到（）方面
(A) 不要涉及非成长能力
(B) 画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题
(C) 冷静淡定，不要加入个人感情色彩
(D) 适当暴露自己的不足
10. 如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是（）
(A) 管控好沟通双方的情绪
(B) 确认主观推断和客观事实
(C) 明确认知的来源是经验推断还是客观情况
(D) 避免自动化思维
11. 新员工职业化过程中的常见问题是（）
(A) 顶撞上级
(B) 工作效率低
(C) 责任心差
(D) 不会沟通
12. 从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是（）
(A) 在一定时间内与陌生人建立信任关系
(B) 完成交易
(C) 让客户完成购买
(D) 把产品或服务卖给客户
13. 职场中的人际矛盾主要是由（）因素导致的
(A) 沟通不畅
(B) 家庭琐事
(C) 利益分配
(D) 个人恩怨
14. 关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是（）
(A) 源自于图书《金字塔结构》
(B) 创始人是芭芭拉·明托
(C) 创始人是摩根大通的一位咨询顾问
(D) 可以有效提升思辨、观察和表达能力
15. 处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有（）
(A) 强制自己离开现场
(B) 进入一个封闭空间
(C) 情绪缓解之后再处理问题
(D) 用冷水洗脸
16. 关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（）
(A) 倾听者仅能理解对方表层的意思
(B) 倾听者全身心地投入沟通
(C) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态
(D) 最高层次的倾听
17. 关于催眠，下列说法错误的是（）
(A) 催眠无处不在
(B) 广告、沟通都是催眠
(C) 广义来讲，95%的人可以被催眠
(D) 催眠都是骗人的
18. 针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有（）形式
(A) 情感表达
(B) 情绪表达
(C) 手势表达
(D) 理性表达
19. 沟通漏斗产生的最大原因是（）
(A) 表达时故意过滤信息
(B) 以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人
(C) 认知的局限性
(D) 沟通不够真诚
20. 与腹式深呼吸无关的要点是（）
(A) 深
(B) 稳
(C) 强
(D) 缓
21. 心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是（）
(A) 写
(B) 听
(C) 说
(D) 读
22. 倾听技巧中，打断别人说话有（）注意事项
(A) 等对方说完再打断
(B) 小声打断
(C) 找好时机，视对方情绪而定
(D) 不同意随时打断
23. 关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是（）
(A) 良好的情绪是有效沟通的前提
(B) 70%沟通情绪，30%沟通事情
(C) 30%沟通情绪，70%沟通事情
(D) 沟通之前必须处理好情绪
24. 共情最好的做法是（）
(A) 重复和反射
(B) 适当披露
(C) 认真倾听
(D) 不评判对错
25. 约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（）
(A) 自治区
(B) 隐私区
(C) 公开区
(D) 盲点区
26. 决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是（）
(A) 沟通能力
(B) 生活自理能力
(C) 情绪管理能力
(D) 工作能力
27. 使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是（）
(A) 不指桑骂槐
(B) 情绪稳定
(C) 不随意评价沟通对象
(D) 客观理智
28. 调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题是（）
(A) 沟通不畅
(B) 工作方式差异
(C) 授权和信任不足
(D) 指导和帮助不到位
29. 最能影响人类幸福的因素是（）
(A) 人际关系
(B) 金钱
(C) 健康
(D) 情感
30. 跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（）
(A) 加深交流
(B) 互帮互助
(C) 明确立意
(D) 平等尊重
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1.
金字塔结构表达法的三个核心要点是（）
(A) 条理分明
(B) 横向表达
(C) 开门见山
(D) 内容分类
2.
倾听技巧中，打断别人说话有（）注意事项
(A) 要有切口和话术
(B) 找好时机，视对方情绪而定
(C) 不同意随时打断
(D) 等对方说完再打断
3.
如何克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松
(A) 言多必失，还是少说为好
(B) 改变认知，积极表达
(C) 做好准备，梳理逻辑
(D) 调整心态，不要太在意别人的评价
4.
新员工职业化过程中的常见问题是（）
(A) 工作效率低
(B) 责任心差
(C) 不会沟通
(D) 不会反馈
5.
认知换位法的使用方法包含（）方面
(A) 从自身找问题
(B) 把事情、想法和情绪分开
(C) 改变对事情不客观的认知
(D) 痛快地发泄情绪
6.
关于换位思考，下列说法正确的是（）
(A) 换位思考的本质是站在对方的角度看问题
(B) 换位思考能有效改善不良情绪
(C) 换位思考本质是改变对事情的认知
(D) 换位思考就是改变立场
7.
约哈里窗口将沟通时的信息分成了（）区域
(A) 自治区
(B) 隐私区
(C) 公开区
(D) 盲点区
8.
关于情绪的感染性，下列说法正确的是（）
(A) 沟通双方的情绪变化会影响彼此
(B) 如果演讲者挥洒自如，听众也会感到轻松
(C) 如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑
(D) 如果发现沟通的一方出现尴尬情况，另一方要设法帮助对方化解
9.
关于与老板谈加薪的方式方法，忌讳（）
(A) 扭扭捏捏，模棱两可
(B) 参照同事薪资
(C) 漫天要价
(D) 周三下午谈加薪
10.
关于主动表达，下列说法正确的是（）
(A) 主动表达可以更好地展示自己
(B) 主动表达会遭人记恨
(C) 主动表达比被动表达更有利
(D) 主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人
11.
与上级沟通方法或技巧有（）
(A) 给出选择
(B) 主动询问
(C) 定时反馈
(D) 现场服从
12.
关于先跟后代，下列说法正确的是（）
(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
(B) 它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧
(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
13.
关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是（）
(A) 深呼吸都能平复情绪波动
(B) 错误的深呼吸无助于控制情绪
(C) 双肩急速扩张的胸腔式呼吸
(D) 腹式深呼吸
14.
针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有（）形式
(A) 手势表达
(B) 理智表达
(C) 情感表达
(D) 情绪表达
15.
先跟后代的步骤有（）
(A) 引导表达
(B) 给予反馈
(C) 回归理性
(D) 情绪认同
16.
如何让客户建立依赖感和信任感
(A) 准时准点
(B) 持之以恒
(C) 专业致胜
(D) 信守承诺
17.
关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是（）
(A) 70%沟通情绪，30%沟通事情
(B) 30%沟通情绪，70%沟通事情
(C) 沟通之前必须处理好情绪
(D) 良好的情绪是有效沟通的前提
18.
关于眼轮匝肌，下列说法正确的是（）
(A) 位于鱼尾纹与太阳穴之间
(B) 属于动物性神经肌肉
(C) 可以自主控制
(D) 发自内心的愉悦才能驱动
19.
化解职场尴尬的方法和原则有（）
(A) 此时无声胜有声，保持沉默
(B) 保持镇定，控制情绪
(C) 用提问的方式和真诚的心态沟通
(D) 情况严重时要真诚道歉和认错
20.
工作汇报的总结环节，要做到（）方面
(A) 画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题
(B) 加入感性成分和色彩表达情绪和感受
(C) 适当暴露自己的不足
(D) 不要涉及非成长能力
(三) 判断题：每题1分，共30题，选项为A和B，正确选A，错误选B
1.
最适合在周三下午和老板谈加薪的事
(A)对
(B)错
2.
认知换位的常用工具ABC情绪合理技术中，B的不同内容会影响C情绪的变化
(A)对
(B)错
3.
金字塔结构表达法的三个核心要点是开门见山、内容分类、条理分明
(A)对
(B)错
4.
70%沟通情绪，30%沟通事情
(A)对
(B)错
5.
眼轮匝肌属于动物性神经肌肉
(A)对
(B)错
6.
沟通双方的情绪变化会影响彼此
(A)对
(B)错
7.
关于先跟后代，它是改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
(A)对
(B)错
8.
换位思考能有效改善不良情绪
(A)对
(B)错
9.
先跟后代的步骤有情绪认同、引导表达、给予反馈、回归理性
(A)对
(B)错
10.
腹式深呼吸可以有效控制情绪
(A)对
(B)错
11.
73855理论认为，沟通中起主要作用的是语言和表情
(A)对
(B)错
12.
过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来
(A)对
(B)错
13.
倾听技巧中，打断别人说话要找好时机，视对方情绪而定
(A)对
(B)错
14.
30%沟通情绪，70%沟通事情
(A)对
(B)错
15.
倾听者仅能理解对方表层的意思是同理心共情式倾听的初级状态
(A)对
(B)错
16.
准时、守信、专业是让客户建立依赖感和信赖感的基础
(A)对
(B)错
17.
如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑
(A)对
(B)错
18.
合适的呈现工具，如word、ppt等是汇报材料需要注意的点
(A)对
(B)错
19.
在工作汇报等公共场合的讲话和交流时一定要保持完美
(A)对
(B)错
20.
女性陷入负面情绪时会更加理性，不关注过程
(A)对
(B)错
21.
换位思考就是改变立场
(A)对
(B)错
22.
改变认知，积极表达，克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松
(A)对
(B)错
23.
腹式深呼吸的三个要点是深、稳、强
(A)对
(B)错
24.
眼轮匝肌需要我们发自内心的愉悦才能驱动
(A)对
(B)错
25.
关于先跟后代，它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧
(A)对
(B)错
26.
在封闭空间中的双方，聊对方的隐私话题可以拉近距离
(A)对
(B)错
27.
同理心共情式倾听要避免自动化思维，不随意评判对错
(A)对
(B)错
28.
约哈里窗口将沟通时的信息分成了公开区、盲点区、隐私区
(A)对
(B)错
29.
与上级沟通的方法或技巧有主动询问、定时反馈、现场服从、给出选择
(A)对
(B)错
30.
良好职场沟通能力对个人的工作和发展可以获得更多优质人脉资源
(A)对
(B)错
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