|
员工是企业的宝贵财富。一个优秀的企业，势必将员工视作掌上明珠来对待。 而员工中的星级员工，则可以在很大程度上影响企业的发展。 这篇题为The top 5% who can change your company的译文，介绍了星级员工可以为企业带来的好处，同时还介绍了辨别、培养并留住星级员工的方法。 每个团队都有自己的星级成员。这些星级成员可以帮助团队成就大事。他们有些拥有超凡的能力，有些则可以促成团队凝聚力，而有些则两者兼备。 企业机构中也有杰出的员工，这一类人通常被称作“高潜力员工”。 著名咨询顾问Jack Zenger和Joseph Folkman说，通常情况下，高潜力员工都是企业中最优秀的那5%的群体： 他们是被视作企业中最有能力、最有动机、最有潜力晋升至更多责任、更多权力的岗位的群体。 虽然团队成员中每个人的贡献都是有价值的，但通常情况下，星级员工在创新、执行和成就等方面的影响是非常巨大的。 根据哈佛商业评论的文章，帕累托原理（又称二八定律，即80%的结果都是因为20%的原因导致的）同样适用于星级员工。 研究发现，在不同行业、组织机构甚至是具体任务中，一小部分人对最终的结果起着决定性的作用：
我在自己的公司里也发现了类似现象。 每个员工都非常努力地工作，但却只有少部分员工独占鳌头。他们有时候的成就，可以让你惊叹不已，同时还能展现出杰出的领导能力。 总的来说，星级员工对企业的发展起着关键性的作用。因此，为了企业的长远利益，也需要了解如何辨别、培养并留住星级员工。 01 星级员工的五大优秀品质 在辨别星级员工之前，首先要确认“星级”的定义。每个企业对“星级”的定义可能大不一样，但根据我的经验来看，他们主要有五大优秀品质：
星级员工怀有成长心态，所以他们不会一直受负面事物或者不利情形所影响。他们的目标很明确，并且朝着目标一直向前奋进。 针对给他们提出的反馈意见，他们也会积极反应。 比如，当他们因没有做好某项工作而受到批评时，他们会认真分析问题并积极寻找新的解决方案。因此，他们往往也会带来更让人意想不到的解决办法。
技能和天赋不同。可能有些人天生就擅长画画，但如果要掌握某项技能则需要花大量时间，需要不懈的努力。 此外，星级员工还能做到韬光养晦，在成长心态的基础上不断地提升自我能力。
星级员工勇于挑战，并且会给自己设定更高的目标。 即便基于他们目前的经验或技能可能无法达到的目标，他们也不会放弃追求更高的目标，而是专心地去实现目标。 这并不是说星级员工就不会失败。我们都会经历失败。但更重要的是，他们面对失败不愿气馁、勇于面对和探索的精神。 我试着认真观察过他们的表现，他们所关注的内容大多都是其他人根本没有考虑过的方面。 重要的不是他们会不会成功，但能看到他们尽可能地发掘其潜力，就已经让人满心欢喜了。
有天赋只是一个好的开始，更重要的是内在的动力。星级员工有去探索、去发现的内在动力。 而根据哈佛商业评论的文章，动力是个人想要努力工作、想方设法完成目标并成就一番事业的意愿和动机。 动力也可以被理解为工作志向，即对个人成绩保持不满意的一种能力。
优秀的沟通交流者，无论内向或者外向，都可以有效地呈现自己的想法，在理解他人和合作的基础上共同解决问题。 他们有着清晰的目标，不会让任何潜在的误会存留。 沟通交流和社交技能紧密相关。根据哈佛商业评论的文章报道，沟通交流需要两大基本能力：
02 如何辨别星级员工 为了培养星级员工，不少的公司都有一个高潜人才发展项目（HIPO）。然而研究发现，管理者却经常陷入辨别真正的领导者的困境。 在一项针对三家公司共计约2000名高潜人才的研究中，Zenger和Folkman发现，其中有12%的高潜人才在卓越领导力考核方面的排名都位于最后25%。 而综合来看，则有42%的高潜人才的排名都低于平均水平。 这项研究结果，和高潜人员是最优秀的5%员工这一说法相差甚远。但从很多方面来看，这项研究发现也说得通。 如果要在面试中确定某个候选人是否具有成长心态或者充足动机，这并不是容易的事。 很多时候，都需要给予员工一定的时间才能展现真正的潜能，或者确认他到底是不是企业真正想要的人才。 就如何辨别星级员工这个问题，其实并没有标准答案，但的确可以从某些方面来辨别所谓的星级员工。
每年，我们都会收到上千份求职申请，但我们只从中挑选50个合格的候选人。在他们全职入职公司之前，通过实习可以更好地了解他们的潜力。 很多优秀的团队成员，都是实习项目中的佼佼者。
他们在这个过程中可以了解公司及产品，而我们也可以观察他们的团队合作能力。当他们逐步成长进步后，我们通常会把他们安排至更高职级的岗位。 在实习期间，员工也有展示自我的机会。观察他们解决问题的过程也是非常有趣的，你甚至能看到谁在尝试挑战极限。
他们会谦逊地接受反馈意见、并且会深思熟虑地运用和完善，最后再争取进步。稳健的进步，是非常重要的标志。 03 如何培养并留住星级员工 培养和留住星级员工的方法类似，因为高潜人才他们的内心总是渴望成长。 所以，如果你授权给他们去完成其目标，让他们找到自主感，自然而然地他们会愿意留在企业继续发展。
星级员工在挑战下会更加进步。就我的经验来看，这句话适用于所有员工，尽管员工的性格、角色、天赋或者年龄等方面存在差异。 因此，即便员工没有面对挑战时该有的技能，但随着他们成长，他们总是有机会成功迎接挑战的。
对高潜人才而言，没有什么比大事小事都管着他更难过了。 前文也提及过，星级员工通常都是自我激发型人才，所以要给予他们一定的自主性，让他们提出更具有创意的解决方案。 同时，也需要让他们感受到有人在关注着他们的成长。 就我自己而言，我会不断地提出反馈、给予鼓励，同时，我也会给予他们一定的空间，让他们自己独立地去执行完成一项工作。
优秀的员工愿意给其它优秀的同事一起工作。这种聚合在高质量团队中叠加在一起，会产生更加优秀的团队，同时使团队成员人人受益。 毕竟，卓越的成绩很少是某个人单打独斗打拼出来的。
在预算紧张的情况下，很多企业可能会选择把学习或教育相关的费用砍掉。 然而，在星级员工身上投入，让他们参加培训等教育，对公司而言则算是一种投资——从长远角度来看，对公司、对个人都是好处多多。 某位同事曾经建议我，要让所有的星级员工都跟公司签署一份协议并承诺，如果决定离职的，他们需要将公司为其投入的培训费用返还给公司（有些培训项目高达上千美元）。 我认为这样的做法是不妥的，和公司文化是相悖的。 正如福特汽车公司创始人亨利·福特所说：
我喜欢看到有人站出来主动提出来完成某项工作。这种情况下，通常是因为他们自己有自信有能力出色地完成工作。 这些主动的志愿者，他们满怀成长心态，清晰地明确自己的目标，并且期待应对挑战并从中掌握新的技能。不管怎样，一定要给机会让他们去发挥。
黑客周是内部员工迸发奇思妙想并实现想法的一周。在黑客周期间，产品团队会把日常的工作放在一边，并着力解决一个问题或完成一个挑战。 这样的周期性时段，往往可以产生新的创意，而星级员工往往也能在此期间更加投入。
有时候，我们认为某些员工具有潜力，但他们的表现却总是差强人意。 遇到这样的情况时，不要轻易放弃他们，而是要调整他们的岗位，让他找到适合他的位置，从而让他真正有机会成功。 04 星级人员可以给公司带来什么好处 所有的领导者，都希望所有员工都可以持续进步，这是一个值得去奋斗的目标。 我从来没有想过去贬低任何员工的贡献，也没有意图去低估其潜能。 |
